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退换货规则

2020-03-17    来源:如牛网    编辑:如牛网    浏览量:1148 标签:

7天无理由退货规则

1、消费者自签收商品之日起7日内可以对支持7天无理由退货且符合完好标准的商品申请退货,具体如下:

1.1 消费者自签收实物商品后7天内(7天:指自消费者签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天,消费者签收时间以物流签收时间为准。),可以发起“7天无理由退货”申请。
1.2 消费者申请退货的商品应当为适用7天无理由退货的商品。
1.3 消费者退货的商品应当符合商品完好标准,且不影响二次销售。(商品完好标准详见“7天无理由退货规则”第6条)

2、消费者申请“7天无理由退货”时,申请退货退款金额仅以买家实际支付的订单金额为限(即不包含使用优惠券、积分和其它用于结算抵扣部分的金额)。

3、消费者申请“7天无理由退货”时,如商品为商家包邮的,则消费者仅承担退回运费;如商品商家不进行包邮或商品为商家附条件包邮的,且消费者部分退货导致无法满足相应包邮条件的,则由消费者承担所有邮费。如双方另有约定的,应以双方另行约定为准。

4、有赠品的主商品发生退货时,需将完好的赠品一并提交退货返回,如赠品未退回或退回赠品破损的,则主商品无法全额退款,将作折价处理;如发票遗失的不影响商品退货,但发票遗失由消费者承担相应税款

5、下述商品不适用于7天无理由退货:

5.1 定制类商品(依据买家个人爱好制作、生产的商品;无法进行二次销售类的商品);
5.2 鲜活易腐类商品(包括但不限于鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、奶酪、芝士、月饼、巧克力等);
5.3 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(包括但不限于虚拟充值卡、数字阅读、数字娱乐等);
5.4 交付的报纸、期刊;
5.5 根据商品性质不适宜退货,并在商品页面有公告提醒说明的商品:

5.5.1 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品(包括但不限于卫生安全类特殊商品、贴身用品等);
5.5.2 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,或者短期内价值频繁波动的商品(包括但不限于智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、黄金、铂金、钟表、珠宝、包含贵重金属的商品、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等);
5.5.3 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
5.5.4 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经消费者在购买时确认的商品;

5.6 服务类商品;
5.7 无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)或影响二次销售的商品。

6、商品完好标准:

6.1 消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开/撕毁/改动防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。
6.2 商品的包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整齐全、无严重破损、受污。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。
6.3 食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。
“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
6.4 特殊完好标准

商品分类

特殊完好标准

音乐、教育音响、影视

音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封。

电脑整机、办公用品

1windows系统或office主机未激活。

2、多功能一体机、打印机未通电。

手机

未激活、进网许可证未损坏。

图书

(若有)一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的,不适用 7 天无理由退货。

厨房电器

洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装,具体以商品详情页展示为准。

大家电

挂装空调、洗衣机等商品未安装,具体以商品详情页展示为准。

个护健康

洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃 / 脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。

生活电器

净(滤)水设备未过水。

家居家纺、运动户外

健身训练、骑行运动类商品未安装。

礼品箱包

1、商品无显著使用痕迹,无磨损/划痕;

2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用;

3、打火轮、火石无明显磨损。

汽车用品

维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用 7 天无理由退货。

服饰、鞋靴

商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品(如沾染口红)等痕迹,商标吊牌齐全。

女士内衣 / 男士内衣 / 家居服

内裤、短袜 / 打底袜 / 丝袜 / 美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片 / 胸垫等商品不适用 7 天无理由退货。

母婴类

纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商品外包装未拆封。

珠宝首饰

1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕;

2、价格标签牌完整;

3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。

彩妆 / 香水 / 美妆工具

美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。

美容护肤 / 美体 / 精油

美发护发

智能设备

1、进网许可证未损坏(毁)。

2、智能眼镜/VR头盔类商品不适用7天无理由退货。

以下情况不予办理退换货:

1、含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由如牛网商城售出的商品不予退货;

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、其他依法或本规则细则规定不应办理退换货的。

其他

有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。